Trocas e devoluções
Produtos comprados em nossa loja virtual podem ser trocados também em nossas lojas físicas. Para isso, basta apresentar a nota fiscal de compra.

A TYROL NÃO REALIZA TROCA DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO/LIQUIDAÇÃO.

PRODUTO SEM DEFEITO
Você tem até 30 (trinta) dias para substituir o produto que acabou de receber, comprado na Tyrol Online, desde que ele seja devolvido em sua embalagem original e sem uso.

Para devolver por desistência:

Para devolver seu pedido é necessário entrar em contato com nosso SAC pelo telefone (11) 2227-8080 ou pelo email sac@tyrol.com.br, solicitar o formulário de devolução, para preenchimento e envio junto às peças e agendar o serviço de coleta, que irá até o seu endereço para retirar os seus produtos, sem custo algum para você.

- As mercadorias devem estar em suas embalagens originais e completas;
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;
- A nota fiscal deverá, obrigatoriamente, acompanhar o produto;
- O formulário de devolução deverá estar devidamente preenchido;

O produto devolvido em desacordo com os itens acima será devolvido ao endereço de origem. Assim, a Tyrol tem o direito de cobrar o frete do consumidor.

Para trocar por arrependimento:

Para trocar seu produto é necessário escolher outro que você queira adquirir, de acordo com o estoque disponível na Tyrol Online.

Em sua primeira troca, todos os encargos são por conta da Tyrol. Isso quer dizer que nós vamos entregar o seu segundo produto sem custo para você. Caso você deseje trocar mais vezes, a Tyrol fará novas cobranças de frete.

O novo produto escolhido deve ter o mesmo valor pago.

PRODUTO COM DEFEITO
Para os produtos com defeito de fabricação, a Tyrol dá até 90 dias de garantia.

Será realizada em até 30 dias, uma avaliação das supostas falhas de fabricação a partir do momento de recebimento do produto na Tyrol.

Para devolver:

Para devolver seu pedido é necessário entrar em contato com nosso SAC pelo telefone (11) 2227-8080, solicitar o formulário de devolução, para preenchimento e envio junto às peças e agendar o serviço de coleta, que irá até o seu endereço para retirar os seus produtos, sem custo algum para você.

- As mercadorias devem estar em suas embalagens originais e completas;
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;
- A nota fiscal deverá, obrigatoriamente, acompanhar o produto;
- O formulário de devolução deverá estar devidamente preenchido;

O produto devolvido em desacordo com os itens acima não passará pelo processo de avaliação e será devolvido ao endereço de origem. Assim, a Tyrol tem o direito de cobrar o frete do consumidor.

Análise dos defeitos:

Em até 30 dias corridos a análise será concluída com o parecer favorável ou não à troca.

Em caso de análise favorável à troca, você receberá, no endereço de origem, o mesmo produto, sem custo.

Caso esse produto não tenha mais em estoque, a Tyrol entrará em contato com você. Assim, você poderá escolher outro modelo para troca, de valor igual. Caso queira, o valor da compra poderá ser devolvido a você: A devolução do dinheiro no caso de compras realizadas através de boleto bancário se dará através de depósito bancário. O titular da conta deverá ser o mesmo do boleto bancário. Para devolução do dinheiro em caso de compras feitas no cartão será feito o estorno/cancelamento da transação. Nos casos de impossibilidade de cancelamento e reembolso parcial da compra o reembolso se dará através de depósito em conta bancária da mesma titularidade do cartão. Porém, se após a avaliação, o resultado for contrário à troca, o mesmo produto será encaminhado de volta para você, sem direito à substituição. Os critérios para uma troca por defeito de fabricação ser recusada são:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado);
- Indícios de uso inadequado do produto;
- Indícios de dano acidental;
- Desgaste natural em decorrência do uso;
- Lavagem inadequada do produto;